否決

記起多年前諗設計的時候，向導師問：「客戶是否經常否決設計方案？」，當然導師會說不，否則會把無知、只沉醉於創作樂趣的學生嚇走！到畢業後出來從事設計工作，從實戰中體會「客戶是否經常否決設計方案的？」，那時客戶不會經常否決方案，想法也比較單純，認為被客戶否決的方案，一定有很具體的設計問題，加上當年設計工作仍未全面電腦化，沒有現在那麼便捷，客戶不會輕易要求設計師作出大幅度的修改、全面否決、或要求多看另一設計。另一方面，當年設計的普及程度與現今不同，但設計師卻沒有現今的多和濫，設計市場仍是充滿黃金機會，設計師仍有點兒技能上的「神秘感」，只要懂得少許「包裝」，帶著尊重而來的客戶是不少的。

現在則大不如前了，上述的環境條件已沒有，雖然政府近年支持創意工業的力度大增，設計師的數量激增，市埸的惡性競爭，似乎令設計「普及」起來，林林總總的客戶因為設計收費的下調而出現，加上設計工作全面電腦化，修改容易，因此在香港，設計工作，不再「矜貴」。因此現今很多香港的客戶，會毫不留情的對設計方案作出感性的評價，無情的否決，縱使設計收費少得可憐，也是如此。

問題是現今的客戶要求更高，還是設計方案「走下坡」？隨著設計年資增加，漸漸明白設計是怎樣一回事，設計是滿足客戶的個人喜好、設計師的自我發揮、還是設計真正針對問題的解決方案？設計方案被否決，背後因素很多，有客戶不懂聘用適合自己的設計師，方案當然不合心意！創意是一回事，卻發覺尊重、溝通和信任更為重要，客戶不能說出心中所需，設計師便不能針對問題所在，結果等同盲公射箭；設計師提出專業見解、新建議，若客戶半信半疑，蠻不講理，堅持己見，設計師便會無心戀戰，草草了事。更甚者設計方案會變成辦公室政治工具，或在官僚制度中遭受無情糟蹋。

也許我們多年來所認識的設計，只是表面的一層，看不見背後的種種，焦點經常落在美感或創意上，卻忽略設計過程的重要，我們有很多設計明星的自白及報導，卻沒有理解具決定性的客戶因素，也沒有反映設計對用家的影響。多年來的設計工作，令我感到「溝通」比創意更為重要，設計的過程，莫不過於是與客戶在資料的搜集、選取、和整合中作出互動，繼而作出決定，因此客戶在「決策」方面攸關重要，所以每當我接下設計工作的時候，都會向客戶詢問有關決策方面的處理方法，是由授權的項目經理，直接與設計師合作及作出決定，還是設計方案要在不同的管理層中，過五關、斬六將的存活下去？設計方案的意見徵詢，是交給毫不知情的局外人，作民粹式的「設計公投」，還是每個涉及設計決策的管理層，都需加入設計工作的會議中？「決策」就是「選擇」，而選擇是建基於抽象的個人喜好，還是客觀條件的比較？其次選擇的關鍵是資訊，資訊的來源、代表性、如何呈現，及其內容深闊，都會影響我們作出的比較，最後是評審，專業的設計有專業的評審方法，不是三言兩語，一句毫不包容的「唔鍾意」，抹殺了所有理性的分析和辯證。

一個平面廣告、一個居室、或一個建築規劃的設計決策過程，可反映該地方人民設計思維的成熟程度，在推廣設計思維的時候，強調資料搜集、調查研究、資源分配、權衡輕重、和理性邏輯，而所有的目標就是要達成一個合理的決策，無論是處身於設計者、客戶、或用家的角色，一個設計方案遭否決，必然與上述的有關，那不是什麼深奧專業的知識，而是一些公民社會的基本常識。

（轉載自筆者在《MH 摩登家庭》的文章》

Photo: 當年的西九文娛區其中一個方案 ( from Wikimedia Commons )