回饋

Donald Norman 在其著作 “ The Design of Everyday Things ” 中提到産品設計中 feedback(回饋)的重要,在日常生活中,可從不少事情或設計中顯露出來。

例如某些愛投訴的人,有某種特質,無論投訴與其他人有否關係、同感或影響(沒有者稱之為「個別投訴」),都喜愛將投訴公諸於世,要在眾目睽睽下告訴所有人:「我現在投訴你」,目的有二,一是怕投訴了你之後,你沒有反應或愛理不理,所以假設在群眾的壓力下會令你不得不正視其投訴,第二是純粹政治手法,手法當然有高低,不足為奇。

前者而言,當投訴給了初部回應,例如説:「你的投訴正在處理中」,投訴者靜待久了,因為看不到事情的進展反應,漸成壓力,一旦得到出乎意料的結果,便會觸動神經,暴跳如雷。(然後會翻查你工作機構的最高領導人,無論是億萬企業的 CEO 或總裁,他/她都有能力查出其家宅電話,然後在人家晚飯共聚天倫的時刻,致電投訴其機構一位前綫清潔工人的不禮貌對待……)

説回設計,最明顯的例子發生在網站設計,你點擊了上載或下載的按鍵,網站理應有所反應,如一句「正在下載」的句子或轉動的圖示,最理想的是加一條 time bar(時間軸),讓你知道電腦或網站正在運作中,這便是操作上的 feedback(回饋),畢竟上述例子是網站設計的基本常識,但仍有不少網站有此毛病。

Donald Norman 説以往有很多設計(甚至是拿設計獎項的),都只是「愛靚不愛命」,要「型」,便會把一些控制介面、按鈕、或運作顯示的元素隱藏起來,將 feedback(回饋)功能减弱或除去,使真正用家使用時摸不著頭腦。

上圖是本地怡和大厦(舊稱康樂大厦)的升降機,採用那種非常型格先進的「無樓層顯示」式設計,其功能效果與我上述「投訴人」的例子有異曲同工之妙。

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