客戶手冊

我認為本地設計界急需一本「客戶手冊」,此手冊涵蓋的範圍可包括如何用「正確」的方法尋找和聘用設計師、報價需知、設計收費概念如何、基本設計程序、設計工作前的準備、客戶的責任、design brief 的介紹及範本、反 free pitch 的原則及聲明、評審方法、實務上的版權問題,更可以考慮加入「設計倫理」環節,手冊不單針對客戶本身,也針對設計師,向客戶説明不專業或沒有職業道德的設計師是怎樣的。

其實這類手冊並不新鮮,上述的內容很多都涵蓋在一些設計團體的「專業手冊」內,或一些以 “ Design Business Guide ” 為題的出版物中。但問題來了,這些出版物通常都以「設計師的……」為大標題,坦白説,客戶是不會看的,原因是客戶會覺得這是你們設計業內的事情,與他們無關,而客戶只是購買服務的人,干嗎要那麼複雜?

若把這種手冊的標題改成為「設計客戶的……」,開宗明義是針對客戶而來的,效果可能會好一點,但這也是不夠的,客戶手冊出版了,若只分發給設計師,或長期放置於設計書店的架底,或留在客戶不到訪的設計中心有待索取,到頭來只會是大龍鳳一場。多年前香港設計師協會 HKDA 也辦過反 free pitch 的行動,也有類似專業手冊的東西出版過,但現今的設計生態似乎沒有什麼改變,Free pitch 仍然橫行,客戶仍然強行索取 source file,一樣對設計工序和 design brief 充滿無知……

最終問題是如何把客戶手冊的內容傳達給客戶及發揮作用,而客戶手冊的定位一定要是一種類似「聯合聲名」的姿態出現,多於一種可有可無的參考物,其傳播途徑也需有策略性的設計和考慮,記住!客戶是不會主動或自願接觸這類資訊,設計師與客戶的互動永遠都只會存在於一種具利害關係的「政治角力」中,但如果你是右翼的自由主義擁抱者,認為客戶手冊宣揚干預自由的行為,或不接受類似家長式的規範,相信一切交由市場決定,那就不必理會它罷了!反正設計不是一種真正的「專業」,客戶手冊的內容也是不能強制執行的守則,如果你不是這類右翼自由主義思維的設計師,那就請思考「客戶手冊」的存在意義吧!

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